Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!টিম লিডার কাস্টমার সার্ভিস
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও অভিজ্ঞ টিম লিডার, কাস্টমার সার্ভিস খুঁজছি, যিনি আমাদের গ্রাহক সেবা দলের কার্যক্রম পরিচালনা ও তদারকি করবেন। এই পদে নিযুক্ত ব্যক্তি আমাদের কাস্টমার সার্ভিস প্রতিনিধিদের নেতৃত্ব দেবেন, তাদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়নে সহায়তা করবেন এবং গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের সেবা নিশ্চিত করবেন।
এই পদে কাজ করার জন্য প্রার্থীকে শক্তিশালী নেতৃত্বগুণ, সমস্যা সমাধানের দক্ষতা এবং চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা থাকতে হবে। টিম লিডার হিসেবে আপনাকে প্রতিদিনের কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ, কর্মীদের কার্যক্ষমতা মূল্যায়ন, এবং গ্রাহকদের অভিযোগ দ্রুত ও কার্যকরভাবে সমাধান করতে হবে।
আপনাকে বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে (যেমন: ফোন, ইমেইল, লাইভ চ্যাট) গ্রাহক সেবা কার্যক্রম পরিচালনা করতে হবে এবং নিশ্চিত করতে হবে যে টিম সদস্যরা কোম্পানির নীতিমালা ও মান বজায় রেখে কাজ করছে। এছাড়াও, আপনাকে নিয়মিত রিপোর্ট তৈরি করতে হবে এবং ম্যানেজমেন্টকে আপডেট দিতে হবে।
এই পদে সফল হতে হলে, আপনাকে চাপের মধ্যে কাজ করার ক্ষমতা থাকতে হবে এবং পরিবর্তনশীল পরিবেশে দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে সক্ষম হতে হবে। পূর্ববর্তী কাস্টমার সার্ভিস অভিজ্ঞতা এবং নেতৃত্বের অভিজ্ঞতা এই পদে অগ্রাধিকার পাবে।
আমরা এমন একজন প্রার্থী খুঁজছি যিনি টিমের মনোবল বাড়াতে পারেন, কর্মীদের অনুপ্রাণিত করতে পারেন এবং গ্রাহকদের সন্তুষ্টি বৃদ্ধিতে অবদান রাখতে পারেন। যদি আপনি মনে করেন আপনি এই চ্যালেঞ্জ গ্রহণ করতে প্রস্তুত, তাহলে আজই আবেদন করুন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- কাস্টমার সার্ভিস টিম পরিচালনা ও তদারকি করা
- টিম সদস্যদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়নে সহায়তা করা
- গ্রাহকদের অভিযোগ ও সমস্যা দ্রুত সমাধান করা
- দৈনিক কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ ও রিপোর্ট তৈরি করা
- কোম্পানির নীতিমালা অনুযায়ী সেবা নিশ্চিত করা
- টিমের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন ও ফিডব্যাক প্রদান করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির জন্য কৌশল প্রয়োগ করা
- নতুন টিম সদস্য নিয়োগে সহায়তা করা
- সেবা মান উন্নয়নের জন্য প্রস্তাবনা প্রদান করা
- বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে সেবা কার্যক্রম পরিচালনা করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক ডিগ্রি বা সমমানের শিক্ষাগত যোগ্যতা
- কমপক্ষে ৩ বছরের কাস্টমার সার্ভিস অভিজ্ঞতা
- নেতৃত্ব প্রদানের অভিজ্ঞতা
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা
- চাপের মধ্যে কাজ করার ক্ষমতা
- MS Office ও কাস্টমার সার্ভিস সফটওয়্যারে দক্ষতা
- টিম পরিচালনার দক্ষতা
- গ্রাহক-কেন্দ্রিক মানসিকতা
- বাংলা ও ইংরেজিতে সাবলীলতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার কাস্টমার সার্ভিস অভিজ্ঞতা কত বছরের?
- আপনি কীভাবে একটি টিম পরিচালনা করেন?
- আপনি কীভাবে একটি কঠিন গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করেছেন?
- আপনি কীভাবে কর্মীদের অনুপ্রাণিত করেন?
- আপনি কোন কাস্টমার সার্ভিস সফটওয়্যার ব্যবহার করেছেন?
- আপনি চাপের মধ্যে কীভাবে কাজ করেন?
- আপনার নেতৃত্বের স্টাইল কী?
- আপনি কীভাবে কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করেন?
- আপনি কোন ভাষায় সাবলীল?
